Politique de remboursement

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

Retours gratuits pendant 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous offrons les frais de retour GRATUITS sur tous les retours.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

Pour demander un retour, contactez :

wecare@opengoaaal.com

Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Retours étendus saisonniers

Nous pouvons proposer occasionnellement une période de retour étendue lors de saisons promotionnelles (par exemple, périodes de fêtes).

Le cas échéant, la date limite de retour étendue sera clairement indiquée sur le site au moment de l'achat et ne s'appliquera qu'aux commandes passées pendant les dates promotionnelles spécifiées.

Sauf mention contraire explicite, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique.

3. État des articles retournés

Les produits retournés doivent :

  • être inutilisés et en état revendable
  • inclure toutes les pièces, accessoires et notices
  • être retournés dans l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible
  • ne pas présenter de traces d'utilisation au-delà d'une simple inspection

Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà d'une inspection, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

4. Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il parvienne à notre entrepôt. Nous recommandons un envoi suivi.

5. Produits scellés pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés après livraison, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

6. Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde final ou en déstockage
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activés

7. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à :

wecare@opengoaaal.com

Joignez des photos et votre numéro de commande.

Pour les clients australiens, les garanties légales des consommateurs s'appliquent.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit européen ou britannique l'exige, les frais de livraison standard sont également remboursés en cas de rétractation.