Terugbetalingsbeleid

We willen dat je met vertrouwen bij ons winkelt.

30 dagen gratis retour

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Wij bieden GRATIS retourverzending op alle retouren.

Als je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, heb je daarnaast het wettelijke recht om binnen 14 dagen je aankoop te herroepen.

Voor het aanvragen van een retour neem je contact op met:

wecare@opengoaaal.com

Vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Je dient het product binnen 14 dagen na onze bevestiging terug te sturen.

2. Seizoensgebonden verlengde retourperiode

Van tijd tot tijd kunnen we tijdens promotionele periodes (bijvoorbeeld de feestdagen) een verlengde retourtermijn aanbieden.

Indien van toepassing, wordt de verlengde retourdatum bij aankoop duidelijk in de webshop vermeld en geldt deze uitsluitend voor bestellingen geplaatst binnen de aangegeven actiedata.

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, geldt ons standaard retourbeleid van 14 dagen.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde producten moeten:

  • ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
  • alle onderdelen, accessoires en handleidingen bevatten
  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan inspectie

Als geretourneerde artikelen beschadigd, incompleet of meer dan ter inspectie gebruikt zijn, kunnen wij de retour weigeren of de terugbetaling verlagen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Retourverzendkosten

Bij retouren wegens herroeping draagt de klant de retourverzendkosten.

Wij verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels.

Je bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden aangetekende of getrackte verzending aan.

5. Hygiënisch verzegelde producten

Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen verzegelde producten na opening niet meer geretourneerd worden na levering, tenzij het artikel defect of onjuist is.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij wettelijk vereist, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen
  • Artikelen in eindeseizoens- of uitverkoop
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang

7. Defecte of beschadigde artikelen

Als je product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op via:

wecare@opengoaaal.com

Voeg foto's en je bestelnummer toe.

Voor Australische klanten gelden de wettelijke consumentengaranties.

8. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.

Indien vereist door de EU- of UK-wetgeving, worden de standaard leveringskosten ook terugbetaald in geval van herroeping.