Política de reembolso

Queremos que compres con plena confianza.

Devolución gratuita en 30 días

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Ofrecemos envío de devolución GRATUITO en todas las devoluciones.

Si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, también dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días.

Para solicitar una devolución, contacta con:

wecare@opengoaaal.com

Incluye tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Debes devolver el producto en un plazo de 14 días desde la notificación.

2. Devoluciones ampliadas por temporada

De forma puntual podemos ofrecer un periodo de devolución ampliado durante temporadas promocionales (por ejemplo, campaña navideña).

Cuando proceda, el plazo de devolución ampliado se indicará claramente en la tienda en el momento de la compra y solo se aplicará a los pedidos realizados dentro de las fechas promocionales especificadas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, se aplica nuestra política estándar de devolución de 14 días.

3. Estado de los artículos devueltos

Los productos devueltos deben:

  • estar sin usar y en condiciones aptas para reventa
  • incluir todas las piezas, accesorios e instrucciones
  • devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
  • no mostrar signos de uso más allá de una inspección

Si los artículos devueltos están dañados, incompletos o usados más allá de una inspección, podremos rechazar la devolución o reducir el reembolso, cuando la ley lo permita.

4. Gastos de envío de la devolución

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución son a cargo del cliente.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos un envío con seguimiento.

5. Productos sellados por higiene

Por motivos de salud e higiene, los productos sellados no pueden devolverse una vez abiertos tras la entrega, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

6. Artículos no devolubles

Salvo que la ley exija lo contrario, los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Tarjetas regalo
  • Artículos de liquidación o venta final
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos digitales, descargas, suscripciones o accesos activados

7. Artículos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:

wecare@opengoaaal.com

Incluye fotos y tu número de pedido.

Para clientes australianos, se aplican las garantías legales del consumidor.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te lo notificaremos.

Los reembolsos aprobados se realizan en el método de pago original. La tramitación suele tardar entre 5 y 10 días laborables, según tu proveedor de pago.

Cuando lo exija la legislación de la UE/Reino Unido, también se reembolsarán los gastos de envío estándar en caso de desistimiento.