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Procédure de retour
Peut-être pouvons-nous vous aider ? Avant de nous renvoyer votre article, voyons si nous pouvons résoudre votre problème. Nous préférons que vous soyez satisfait par notre produit, plutôt que de nous le renvoyer. Envoyez-nous un e-mail dès aujourd'hui, quel que soit votre problème.
Comment renvoyer un article
Avant de renvoyer votre produit, envoyez-nous un e-mail pour nous expliquer votre problème. Nous émettrons un code d'autorisation de retour et vous enverrons les instructions nécessaires. Sans ce code, vous ne pourrez pas être remboursé.
Dans la mesure du possible, nous traitons votre remboursement immédiatement. Dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour à notre entrepôt. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si le produit que vous avez envoyé n'est pas arrivé à notre entrepôt. Conservez précieusement le code de suivi de votre colis.
Retours dans les 30 jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception, tant que le produit reste conforme aux conditions suivantes.
Il est de votre responsabilité de prendre raisonnablement soin des marchandises tant qu’elles sont en votre possession. Nous vous conseillons d'ouvrir la boîte avec soin et d'examiner les articles à l'intérieur, mais de ne pas les ouvrir ni les utiliser.
Nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, mais pas le prix de livraison initial ou le coût de retour du produit.
Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de réparation (pour non-respect du devoir contractuel de soin raisonnable) pour des articles reçus endommagés à leur retour. Le prix demandé s’élèvera simplement au coût de la réparation ou du remplacement de cet élément.
Votre devoir de soin raisonnable implique de veiller à ce que les marchandises ne soient pas endommagées lors de leur transit. L’emballage du colis de retour devra donc être réalisé avec soin.
Si le retour concerne une annulation du contrat relevant de la réglementation de la vente à distance et nous est donc adressé par e-mail dans les 7 jours ouvrables à compter du jour où vous avez reçu le produit, nous vous rembourserons l’intégralité du prix du produit que vous avez acheté ainsi que le prix de la livraison initiale, mais les frais de retour restent à votre charge.
Votre produit présente un défaut
Nous espérons que notre produit vous parvienne en parfait état. Nous vérifions chaque article individuellement avant expédition pour s’assurer qu'il ne présente ni casse, rayure ou déchirure.
Toutefois, si vous estimez que le produit présente un défaut, veuillez nous envoyer une photo de celui-ci.
Nous offrons une garantie d'un an ; et si nous sommes d'accord sur la présence d’un défaut, vous avez le droit de demander son remboursement, sa réparation ou son remplacement, selon ce que nous estimons être le plus adapté.
Nous vous rembourserons le coût initial de l'achat et de la livraison, ainsi que vos frais de retour.
Vous n’avez pas reçu le bon produit
Si vous pensez que vous n’avez pas reçu le bon produit, veuillez nous envoyer une photo justifiant de ce que vous estimez être incorrect. Nous vous rembourserons les frais de retour et vous enverrons le bon article.
Si l’article initialement commandé vous est ensuite livré, mais que le mauvais article reçu par erreur n'a pas été renvoyé, vous devrez payer le montant correspondant à cet article.